CRM / Customer Engagement
Der Business Circle Customer Engagement ist eine Initiative des IAMCP, die sich auf die Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung konzentriert. Im Zentrum steht der Austausch von Erfahrungen und Best Practices im Bereich Kundenbeziehungen, um den Kundenwert und die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen zu steigern und letztendlich eine ganzheitliche Strategie zum Customer Engagement zu entwickeln.
Der Business Circle Customer Engagement bietet IAMCP-Mitgliedern eine einzigartige Plattform zum Netzwerken, Austausch von Ideen und zur Verbesserung ihrer Fähigkeiten und Kenntnisse im Bereich Kundenmanagement. Es werden sowohl nicht-technische als auch technische Aspekte der Kundenbindung behandelt. Dazu gehören beispielsweise die Integration von Tools, Datenanalyse und Kundenfeedback zur Verbesserung der Servicequalität. Regelmäßig organisierte Meetings, Workshops und Schulungen helfen IAMCP-Mitglieder dabei, ihre Kunden besser zu verstehen und ihnen maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.
Mitmacher:innen
Silke Drüke
Marketing Mangerin
Fellomind Germany GmbH
Seit über acht Jahren bin ich als Geisteswissenschaftlerin in der IT-Branche und fühle mich sehr zuhause. Meine tollen Kolleginnen und Kollegen und die vielen neuen Technologien lassen es nie langweilig werden, aber vor allem begeistert mich der kulturelle Wandel, den die Digitalisierung mit sich bringt. Dabei schätze ich die dynamische Zusammenarbeit in der hybriden Arbeitswelt über Ländergrenzen hinweg. Besonders spannend finde ich, wie sich durch gezieltes Changemanagement neue Technologien und Arbeitsweisen schneller erfolgreich etablieren lassen und wie diverse und agile Teams als Katalysator im Wandel fungieren können. Künstliche Intelligenz nicht als freies Radikal, sondern im Kontext der Prozesse richtig verstanden und eingesetzt bietet enormes Potenzial.
Marketing Automation, KI gestützte CRM-System und Azure Cloud Services ermöglichen heute eine neue Form der kreativen Kundenansprache. Welche Möglichkeiten bieten intelligente Datenanalysen und passgenaue Social-Media-Strategien, um hochwertige Touchpoints entlang der „Customer Journey“ personalisiert zu gestalten? Das sind alles spannende Themen und viel Stoff, mit dem ich mich täglich auseinandersetzen darf. Egal ob in der interne oder externem Unternehmenskommunikation – digitale Medien und Technologien bieten eine kreative Spielwiese: Storytelling, Videos, Interviews, Podcast und viel lebendige Interaktion – einfach herrlich. 😊
Doch bei aller Begeisterung für innovative Technologien und den intensiven (Kultur-)Wandel habe ich keine Lust mich in dieser Dynamik zu verlieren. Resilienz und achtsames Handeln sind für mich wichtige Punkte. Ich bin gerne Familienmensch, Freundin und Genießerin. Durch Yoga habe ich in den letzten Jahren verstärkt gelernt mich immer wieder frisch zu „erden“, Redundantes loszulassen und viel aus der eigenen inneren Kraft zu ziehen. Eine positive und offene Sicht auf die Dinge öffnet bemerkenswerte Türen. 😊 Deshalb biete ich seit 2018 als freiberufliche Yogalehrerin „Business Yoga“ an. Auch das macht mir viel Freude. Achtsamkeit, Meditation, Entspannung und Bewegung unterstützen den digitalen Wandel auf der mentalen Seite perfekt.
Falls Ihr Lust habt Euch über…
– digitale Transformation im Unternehmen (Prozessautomatisierung, KI, CRM und ERP-Systeme)
– Modern Work, hybride Unternehmenskultur und Changemanagement
– Storytelling, Interviews, Videos, Social Media Marketing, Podcast und allgemeine Content-Strategien
– Marketing Automation, Customer Journey und Kundenmanagement
– Yoga, Meditation und Achtsamkeit
…auszutauschen – immer gerne! 😊
Thomas Thyen
CEO
connectiv! eSolutions GmbH
1998 bin ich, mehr oder weniger zufällig, in die IT-Welt geraten. Noch während des Studiums gründete ich mit zwei Kommilitonen die connectiv! eSolutions.
Die ersten Jahre war das Internet unser Spielfeld – wir haben Webseiten erstellt und alle Dienste drumherum angeboten. Ende 2004 starteten wir mit dem Aufbau eines zweiten Geschäftsbereichs – Customer Relationship Management. Das war auch die Geburtsstunde unserer Microsoft Partnerschaft.
Mittlerweile bedienen wir mit über 65 Kolleginnen und Kollegen mittelständische Unternehmen in den Bereichen Digital Commerce und Customer Engagement.
Seit 2023 sind wir Teil der GWS Unternehmensgruppe – Gemeinsam. Weiter. Stärker.
Warum ich Mitmacher geworden bin: “Gemeinsam mehr erreichen” – das ist der Claim des IAMCP und er war es auch schon 2019, als wir Mitglied wurden. Damit ist eigentlich alles über meine Motivation gesagt.
Martin Welling
Executive Board Member
SIEVERS-SNC COMPUTER & SOFTWARE GMBH & CO. KG
Seit über 25 Jahren bin ich in der IT tätig und genieße es weiterhin die Kunden auf Ihren Weg der Digitalisierung zu begleiten.
Als IT-Dienstleister bieten wir alles, was mittelständische Unternehmen für eine leistungsfähige und sichere IT sowie erfolgreiche, digitale Geschäftsprozesse benötigen – von Hard- und Softwarelösungen bis hin zu professionellen Managed Services und individuellen Digitalisierungsstrategien. Unser Ansatz geht dabei weit über das klassische IT-Dienstleistungsangebot hinaus: Mit uns können einzelne Bereiche oder auch die gesamte IT-Infrastruktur unserer Kunden in einer 360-Grad-Betrachtung gemanagt, betrieben und strategisch weiterentwickelt werden.
“Gemeinsam mehr erreichen” war das Motto, das mich motiviert hat Mitmacher zu werden. Sich über Herausforderungen auszutauschen, eine Stimme zu Microsoft zu sein und voneinander zu lernen, hat es weiter bestärkt.
Wir organisieren unsere Events über Eventbrite.