Am 10. März 2026 trafen sich in den Räumlichkeiten von Microsoft Schwabing IAMCP‑Partner sowie Vertreter:innen des Microsoft SMB Teams zum SMB Roundtable plus Rahmenprogramm. Organisiert von Daniela Reher, bot die Veranstaltung den Teilnehmenden die Gelegenheit, aktuelle Entwicklungen rund um Microsoft Copilot zu diskutieren und sich beim gemeinsamen Mittagessen zu vernetzen.
Teilnehmer:innen des Roundtables
Unter den Teilnehmenden waren Partner:innen, Vertreter:innen des Microsoft SMB Teams sowie weitere Expert:innen aus dem Mittelstand.
Zentraler fachlicher Gast war Joana Vala Pires von Microsoft, die den Roundtable von 14:00 bis 15:00 Uhr leitete und den fachlichen Austausch moderierte.
1. IAMCP-Partner im Austausch über Einführung, Nutzung und Betriebsleistung von Copilot
Ein Schwerpunkt des Roundtables lag auf der aktuellen Situation rund um Microsoft Copilot im SMB-Segment und dessen Akzeptanz bei den Kunden. In der Diskussion mit Joana Vala Pires standen insbesondere drei Bereiche im Fokus:
Einführung von Copilot beim Kunden
Die Partner berichteten von deutlichen Unterschieden in der Adoptionsgeschwindigkeit: Während manche mittelständische Unternehmen Copilot bereits fest in ihre Arbeitsprozesse integriert haben, befinden sich andere noch in der Orientierungsphase. Besonders Kunden mit komplexen IT-Strukturen benötigen zusätzliche Unterstützung, um KI-Services strukturiert einsetzen zu können.
Nutzung in realen SMB-Szenarien
SMB-Kunden benötigen vor allem konkrete, sofort umsetzbare Use Cases, etwa in den Bereichen Sales, HR, Kundenservice oder IT-Administration. Die IAMCP-Partner tauschten Best-Practice-Ansätze aus und betonten, dass Copilot nicht isoliert betrachtet, sondern als Teil einer umfassenden Unternehmensstrategie implementiert werden sollte. Vereinbart wurde, Projektbeispiele innerhalb der IAMCP-Community zu sammeln und zu teilen.
Betriebsleistung & kontinuierliche Weiterentwicklung
Microsoft gewährte Einblicke in die Leistungsfähigkeit, Sicherheit und Compliance von Copilot. Auch die geplanten Feature-Roadmaps wurden diskutiert, um Partnern langfristige Planungssicherheit zu geben. Deutlich wurde, dass Copilot im SMB-Bereich zunehmend zum entscheidenden Produktivitätsfaktor wird, als Frontend für verschiedene Sprachmodelle, vergleichbar mit Microsoft Foundry, sodass künftig nicht nur ChatGPT, sondern auch weitere KI-Modelle im Unternehmenskontext genutzt werden können.
2. Veränderte Anforderungen an die Zusammenarbeit von Partnern
Die Diskussion verdeutlichte, dass KI nicht nur Kundensysteme, sondern auch die Art der Partnerzusammenarbeit verändert:
- Partnerschaften werden stärker kollaborativ: Leistungsfähige KI-Lösungen erfordern Beratung, Change-Management, technisches Setup und Prozessoptimierung. Kein Partner kann alles allein abdecken.
- Transparenz und Spezialisierung gewinnen an Bedeutung: Kunden erwarten klare Kompetenzprofile: wer kennt sich mit Copilot-Einführung, Datenqualität oder Adoption aus? Dies führt zu einem Netzwerkmodell, in dem Partner Wissen bündeln und gemeinsame Angebote schaffen.
- Hybride Zusammenarbeit im Projektgeschäft: SMB-Kunden erwarten kürzere Time-to-Value, wodurch Partner effizientere, standardisierte Projektmethoden einsetzen müssen.
Diese Veränderungen bringen neue Rollenbilder und erweiterte Erwartungen an Partner im Microsoft-Ökosystem mit sich.
3. Neuaufstellung von Partnern im SMB-Segment
Die zentrale Frage lautete: Wie müssen sich Partner positionieren, um SMB-Kunden optimal zu unterstützen?
Wichtige Erkenntnisse:
a) Fokus auf Beratung statt nur Implementierung
Kunden erwarten Orientierung: Welche Use Cases bringen echten Nutzen? Welche Risiken sind zu beachten? Partner werden so zu strategischen Sparringspartnern.
b) Daten- & Prozesskompetenz wird entscheidend
Copilot ist nur so gut wie die Datenqualität, auf der es basiert. Partner müssen Kompetenzen in den Bereichen Datenmodellierung, Governance, Prozessanalyse und Change-Enablement ausbauen.
c) Smarte, klar definierte KI-Servicepakete
SMB-Kunden wünschen sich einfache, verständliche Angebote: „Copilot‑Startpaket“, „Copilot für Vertrieb“ oder „Copilot‑Readiness‑Assessment“.
d) Kontinuierliche Enablement‑Programme für Kunden
Damit Copilot nachhaltig genutzt wird, sind Trainings, Workshops, Hands-on-Sessions und begleitende Adoption Services notwendig.
Fazit
Der SMB Roundtable plus Rahmenprogramm bot wertvolle Einblicke in die strategische Ausrichtung von Microsoft Copilot im Mittelstand. IAMCP-Partner, Microsoft und Vertreter:innen der SMB-Community diskutierten offen über Chancen, Herausforderungen und neue Anforderungen an die Zusammenarbeit.
Klar wurde: Die Zukunft der Partnerrolle ist vernetzt, beratungsstark und stark auf KI-gestützte Prozesse ausgerichtet. Copilot ist dabei ein Schlüsselthema, das nicht nur technisches Know-how, sondern auch ein tiefes Verständnis für Daten, Prozesse und Kundenanforderungen erfordert.
